1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Utilizzo dei buoni promozionali
9. Utilizzo dei buoni regalo
10. Codice di condotta
11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Veddelholzer Corporation Ltd (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in merito ai beni presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2 Le presenti CGC si applicano per analogia ai contratti relativi alla fornitura di buoni regalo, salvo diversa disposizione in merito.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.4 Per «imprenditore», ai sensi delle presenti CGC, si intende una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un’offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello.

2.3 Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), facendo fede a tal fine la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• sollecitando il cliente al pagamento dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò si considera un rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta da PayPal, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: «PayPal»), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente effettua il pagamento tramite una modalità di pagamento offerta da PayPal e selezionabile durante la procedura di ordine online, il venditore dichiara sin d’ora di accettare l’offerta del cliente nel momento in cui quest’ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura d’ordine.

2.5 In caso di presentazione di un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine da parte di quest’ultimo. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il proprio ordine, i dati dell’ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.

2.6 Prima di confermare in modo vincolante l’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio eventuali errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso della procedura di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7 Per la stipula del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.8 L’elaborazione dell’ordine e la comunicazione avvengono di norma tramite e-mail e sistema automatizzato di elaborazione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta, in linea di principio, il diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell’informativa sul diritto di recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono insorgere ulteriori costi, per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «Shopify Payments», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito «Stripe»). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono applicarsi condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente potrà essere informato separatamente, se del caso. Ulteriori informazioni su “Shopify Payments” sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento «Klarna», l’elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito «Klarna»). Maggiori informazioni e le condizioni di Klarna in merito sono riportate nelle informazioni di pagamento del venditore, consultabili al seguente indirizzo Internet:

https://satinnaturel.com/pages/klarna

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Qualora il venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.

5.2 Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale riguardo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la normativa prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata al ritiro. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente, anche nel caso dei consumatori, non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di fornitura a sé stesso non corretta o non regolare. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5 Il ritiro in sede non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono messi a disposizione del cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui una fornitura anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

7.1 Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di merci si applica quanto segue:

7.2 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il venditore ha la facoltà di scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per le merci nuove, il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati sono esclusi i diritti e le pretese derivanti da vizi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell’ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una consegna sostitutiva.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
• per i beni che, secondo la loro normale destinazione d’uso, sono stati impiegati in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di merci con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso legale rimangono inalterati.

7.5 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di contestare al corriere la merce consegnata che presenti evidenti danni da trasporto e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte del cliente non ha alcun effetto sui suoi diritti di reclamo per vizi previsti dalla legge o dal contratto.

8) Utilizzo dei buoni promozionali

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito “buoni promozionali”), possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

8.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, qualora dal contenuto del buono promozionale risulti una corrispondente limitazione.

8.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile applicare il credito a posteriori.

8.4 Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.

8.5 Il valore della merce deve corrispondere almeno all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

8.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, è possibile scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare l’importo della differenza.

8.7 Il credito di un buono promozionale non viene né convertito in contanti né matura interessi.

8.8 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il cliente restituisca la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del proprio diritto di recesso previsto dalla legge.

8.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente all’uso da parte della persona ivi indicata. È esclusa la cessione del buono promozionale a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l’obbligo, di verificare la legittima titolarità del rispettivo titolare del buono.

9) Utilizzo dei buoni regalo

9.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.

9.2 I buoni regalo e i saldi residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d’ordine. Non è possibile effettuare una compensazione a posteriori.

9.4 Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono regalo.

9.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di prodotti e non per l’acquisto di altri buoni regalo.

9.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, è possibile scegliere uno dei restanti metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7 Il credito di un buono regalo non viene né corrisposto in contanti né fruttifero di interessi.

9.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale qualora il venditore sia a conoscenza, o ne ignori per grave negligenza, l’inidoneità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Codice di condotta

- Il venditore si è sottoposto ai criteri di qualità di Trusted Shops, consultabili su Internet all’indirizzo http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione Europea mette a disposizione su Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tale piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di prestazione di servizi online che coinvolgono un consumatore.

11.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

12) «Garanzia di soddisfazione» 

12.1 La «Garanzia di soddisfazione» è una garanzia volontaria di soddisfazione. Essa è valida per un periodo di 30 giorni dal ricevimento della merce. 

12.2 Per far valere la garanzia di soddisfazione, il cliente deve compilare il modulo online messo a disposizione dal venditore.  

12.3 Ogni caso viene esaminato individualmente dal team di assistenza. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un risarcimento sulla base della garanzia di soddisfazione in caso di sospetto di uso improprio.  

12.4 Sono esclusi dalla garanzia di soddisfazione i buoni regalo, gli omaggi promozionali e altri prodotti forniti a titolo gratuito e/o i campioni.